“歡迎大家來到威海南海新區營商行直播間，今天的直播是社保專場，邀請到社保專業工作人員與我們共同為大家解疑答惑……”近日，南海新區行政審批服務局窗口工作人員準時開播，在線回答網友問題，留言彈幕持續刷屏，直播間里的人氣熱度不斷上漲。

自今年8月份起，南海新區行政審批服務局運用新媒體平臺拓寬服務渠道，搭建政務“云直播”平臺，圍繞社保、醫保、不動產、投資建設等多個主題開啟專場直播，實時解答網友疑問、解讀最新政策、宣講便民舉措，抓住網絡直播互動性強的特點，建立靈活的政策告知途徑。“前期營商環境專班會結合網友訴求、線下高頻業務確定直播主題，再邀請相關單位工作人員做客直播間，并做好提前的溝通，爭取給網友們提供最佳的服務體驗。”南海新區行政審批服務局相關負責人說。今年以來，共開展31場直播，在線觀看人數達到7萬余人，為群眾解答問題800余個。

“政策是不斷更新的，通過直播宣講讓我們及時了解到新政策，實時解答這效率真的很高。像之前我們企業新增銷售渠道這件事，也多虧了政務直播提前幫忙。”威海安屯尼智能電子科技有限公司行政人事總監張暉介紹，企業計劃投入新的網絡銷售渠道，需要注冊新公司，就在政務直播間中咨詢相關流程與所需材料，根據工作人員的在線幫助提前將準備工作做到位，來到辦事大廳后，企業申辦流程很快就完成。“線上線下相互配合服務，極大地節約了我們的時間，這樣的服務值得點贊。”現在企業的工作人員也成為直播間“常客”，實時更新社保、社會事務等政策信息。

為丟失身份證的居民線上解疑補辦手續、為企業負責人實時指導變更手續操作流程、為創業者提供市場選址指導......借助直播服務新形勢，服務群眾的腳步也在持續。作為“新晉主播”的窗口服務人員邵泉泉一場直播下來，功課已經記滿了整張紙。“直播我是頭一次，通過不斷地探索學習，也在不斷提升自身的服務水平，雖然身份有了轉變，但是用心服務居民群眾的初心是沒有改變的。”在區行政審批服務局中有不少像邵泉泉這樣通過轉變身份，將服務搬進直播間。